尺度不对、质量瑕疵 全屋定制家具问题多遭投诉

  本报讯（记者 陈培芳 通讯员 刘聪 王剑国）日前，区顾客权益保护委员会和谐处理了一原因全屋定制家具呈现一些显着的反常问题而导致的消费投诉案子，涉案经营者终究替换了问题家具，并向顾客一次性补偿5000元。

  上一年下半年，家住城区的王女士装饰房子时，精挑细选了一家建材商行，预订了全屋定制家具，并支付了60000元价款，本想着全屋定制可省心省力。可一年后装饰完毕检验时，王女士却发现这套全屋定制家具存在不少问题：门套板色彩与约好不符，门套与门的尺度衔接不对，质量存在瑕疵。因而，她投诉至区消保委，要求经营者依照合同约好修理或替换现有家具，并承当因违约带来的丢失。

  区消保委接到投诉后，当即安排工作人员联络该经营者了解相关状况，并与涉案经营者一起前往王女士家中检查全屋定制家具的详细状况。经核实，王女士反映的状况事实。经重复洽谈，经营者表明，因家装设计师忽略，导致王女士定制的门套呈现色彩和尺度等问题，乐意与顾客调停。终究，两边达成协议，经营者替换王女士家中过道门套；因质量上的问题给王女士形成丢失部分，一次性补偿5000元。因触及补偿并非当即实行，两边当事人还在区消保委工作人员的协助下，向区法院请求线上司法承认。

  区消保委担任这个的人说，近年来，全屋定制家具热潮鼓起，顾客热衷于经过你自己喜爱定制个性化家具。但由于行业标准缺失，存在不少圈套，不少顾客往往难以收到满足成果。

  “在挑选建材商时，要货比三家，挑选诺言好、商场认可度高的商行，理性消费。更重要的是要将家具的资料、色彩、尺度、质保时刻及违约责任等内容在合同中约好清晰，以便发觉缺点时能及时处理。一起装置交给过程中，一定要细心检验，发觉缺点时应保存相关依据，在与经营者洽谈不成的状况下，能够向有关部门投诉，保护本身权益。”区消保委担任人提示。